Verbesserung der Leistung von Pflegeteams: Zusammenarbeit mit Anbietern, die Pflegeexpertise integrieren

Niemand kennt die Herausforderungen der individuellen Patientenversorgung besser als das Pflegepersonal, das diese Versorgung tagein, tagaus sicherstellt. Was wäre, wenn diese Expertise bei Ihren Anbietern genutzt werden würde?

Führende Anbieter erkennen, dass das Einsetzen von Pflegepersonal in Schlüsselrollen innerhalb der Produktentwicklung und des Kundensupports dabei helfen kann, Dialog und Verständnis zwischen Stakeholdern bei Anbietern und Gesundheitsdienstleistern zu fördern.

Um das Modell – und seine Vorzüge – zu veranschaulichen, haben wir mit mehreren Pflegekräften bei Spacelabs Healthcare gesprochen, einem Unternehmen, das schon früh am Wettlauf zur Integration realer Anforderungen in die schnelllebige Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen zur Gesundheitsversorgung teilnahm.

Lindsey Kuykendall, Sarah Lyle, Alisa Heyman und Tony DelVillano sind nur einige wenige der Fachkräfte bei Spacelabs mit pflegerischem Hintergrund. Jeder von ihnen bringt einen ganz eigenen Schatz an persönlichen klinischen Erfahrungen mit, die genutzt werden können, um die Leistung von Pflegeteams zu verbessern. Zusammen bieten sie eine Perspektive und Expertise, die bei dem Bestreben, den Nutzen von Innovationen für eine bessere Pflege zu steigern, von entscheidender Bedeutung ist.

Fragen und Antworten:

Warum sollte Pflegeexpertise bei Anbietern integriert werden?

„Bei Anbietern angestellte Pflegekräfte sind in einer besonderen Position, die sie extern und intern zu Ressourcen von unschätzbarem Wert macht“, so Kuykendall. „Anbieter, die Pflegekräfte in ihrer Organisation integrieren, sind besser positioniert, Technologien zu entwickeln, die tatsächlich die Bedürfnisse des Pflegeteams und des Patienten erfüllen.“

Welche Rolle spielen Pflegekräfte bei Anbietern?

„Ein Verständnis dafür, was tatsächlich beim Patienten passiert, ist entscheidend, um Gelegenheiten zur Verbesserung nutzen zu können“, sagt Lyle. „Da wir die klinischen Gepflogenheiten kennen, haben wir ein umfassenderes Verständnis für die Anforderungen von Gesundheitsdienstleistern im Hinblick auf Informationsversorgung und Patientenmanagement – und können unseren Kollegen in den Bereichen F&E sowie Produktentwicklung dabei helfen, sicherzustellen, dass neue Angebote diesen Anforderungen gerecht werden.“

Was sind die Vorteile für den Patienten?

„Die Vorteile für den Patienten sind eindeutig“, ergänzt Lyle. „Patienten profitieren am meisten von Systemen, die es den Pflegeteams leicht machen, auf praxistaugliche Informationen zuzugreifen, um schnelle, gut informierte Entscheidungen zu treffen. Anbieter, die praktische Pflegeerfahrungen aus dem klinischen Alltag nutzen, können sicherstellen, dass diese Systeme so optimiert werden, dass sie möglichst hilfreich sind.“

Wie lässt sich Pflegeexpertise in Mehrwert für Gesundheitsdienstleister übersetzen?

„Die effektivsten Anwendungen einer Technologie können nur durch solide Planung, Schulungen, Implementierung und einen fortlaufenden Support erreicht werden“, so DelVillano. „Unsere pflegerischen Kenntnisse helfen, zu gewährleisten, dass alle Elemente der klinischen Arbeitsabläufe bei der Entwicklung beachtet werden. Aufgrund unserer Bodenständigkeit haben wir in der Regel ein gutes Verhältnis zu Gesundheitsversorgungsteams.“

Was sind die Vorteile im Hinblick auf die Leistung von Pflegeteams?

Laut Heyman ist die individuelle Anpassung von Technologien für die Leistung von Pflegeteams von entscheidender Bedeutung: „Wir als Pflegekräfte verstehen nicht nur die spezifischen Anforderungen einzelner Krankenhäuser, sondern auch die speziellen Bedürfnisse der verschiedenen Stationen innerhalb des Krankenhauses. Dank unserer klinischen Erfahrungen ist uns bewusst, was auf welcher Station benötigt werden könnte. Wir wissen, welche Fragen wir stellen müssen. Normalerweise sind wir an jeder Projektphase beteiligt, um beratend und unterstützend die Erfüllung der Mission zur Verbesserung der Leistung von Pflegeteams voranzutreiben.“

Können Sie ein spezifisches Beispiel geben?

DelViano erzählt, wie die Pflegeexpertise bei Spacelabs einem Gesundheitsdienstleister geholfen hat, Arrhythmien besser zu interpretieren: „Unsere Erfahrungen mit der EKG-Interpretation haben uns geholfen, zu erkennen, dass Arrhythmien im Zusammenhang betrachtet werden müssen und ein einzelner, möglicherweise harmloser Alarm nicht viel zu sagen hat. Wir haben den Mitgliedern des Pflegeteams gezeigt, wie man ein Diagramm mit Trenddaten erstellt. Die Betrachtung der Vitalwerte im Zeitverlauf zeigt die ganze Geschichte, anders als ein möglicherweise einmaliger Ausreißer. Wir konnten auch zeigen, wie verschiedene Vitalwerte wie etwa Herzfrequenz und Sauerstoffsättigung bei Säuglingen korrelieren.“

Wie werden Pflegekräfte derzeit bei Spacelabs eingesetzt?

Spacelabs integriert Pflegeexpertise in der gesamten Organisation: von der Bedarfsanalyse über die Produktentwicklung, einschließlich Benutzeroberflächendesign, und Implementierung sowie klinische Schulungen bis hin zu fortlaufenden Support-/Problembehebungsangeboten. „Kommunikation muss fortlaufend sein“, so Kuykendall. „Unser Team für klinische Schulungen spricht beispielsweise häufig mit der Produktent-wicklung, um sicherzustellen, dass unsere jüngsten Beobachtungen bei neuen Angeboten beachtet werden.“

Was sind Ihre Hintergründe?

„Unsere klinischen Hintergründe sind sehr unterschiedlich. Zu unseren Spezialgebieten zählen Telemetrie, Neugeborenen- und Kinderintensiv-stationen, die Notaufnahme, kardiovaskuläre und medizinische Intensivstationen, Pflegemanagement, Pädiatrie und mehr“, sagt Kuykendall. „Diese breite Palette an Erfahrungen hilft uns, die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Bereiche eines Krankenhauses zu verstehen. Wir arbeiten auch untereinander eng zusammen – wenn eine Teammitglied etwas nicht weiß, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es ein anderes tut. Und das machen wir uns oft zunutze.“

Was ist Ihre Rolle im Hinblick auf den Vertrieb?

„Mit dem tatsächlichen Vertrieb haben wir meist nichts zu tun, bis darauf, dass wir helfen, die tatsächlichen Anforderungen von Kunden zu ermitteln und sicherzustellen, dass die aufgegebene Bestellung alle Artikel umfasst, die für eine bestmögliche Ausführung der nötigen Aufgaben benötigt werden“, gibt DelVillano an. „Unsere Aufgabe besteht im Wesentlichen darin, die Einschätzung von Anforderungen, die Identifizierung der richtigen Lösungen und die Schulung von Personal für eine möglichst effektive Nutzung zu unterstützen.“

Was glauben Sie, wie die Zukunft aussehen wird?

Kuykendall zeichnet ein optimistisches Bild: „Pflegekräfte wählen diesen Beruf, um Menschen zu helfen, und dieses Ziel kann sowohl innerhalb als auch außerhalb der Mauern eines Krankenhauses erreicht werden. Es ist ein gutes Gefühl, zu wissen, dass unsere Tätigkeit dem Wohl des Patienten und einer bestmöglichen Leistung des Pflegeteams dient. Die Integration der Kenntnisse und Expertise von Pflegekräften bei Anbietern schafft mehr Möglichkeiten für Innovation und bringt Verbesserungen für alle mit sich.“