« Les infirmières qui travaillent pour les fournisseurs ont une position unique leur permettant d’être des ressources précieuses en externe et en interne », indique Lindsey Kuykendall. « Les fournisseurs qui intègrent les infirmières dans leur organisation sont mieux placés pour développer une technologie répondant vraiment aux besoins de l’équipe de soin et du patient. »

« Il est essentiel de comprendre ce qui se passe réellement au chevet du patient pour identifier les opportunités d’amélioration », dit Sarah Lyle.  « Comme nous comprenons les pratiques cliniques, nous avons une compréhension plus complète des besoins des soignants en matière d’informatique et de mesures ― et nous pouvons guider nos collègues de la R&D et du développement de produits à faire en sorte que les nouvelles offres répondent à ces besoins. »

« Les bénéfices pour les patients sont clairs », ajoute Sarah Lyle. « Les patients ont tout à gagner de systèmes qui facilitent aux équipes de soins l’accès à des informations exploitables pour prendre des décisions rapides et éclairées. Les fournisseurs qui exploitent l’expérience infirmière directe sont les mieux équipés pour optimiser ces systèmes et les rendre aussi utiles que possible. »

« Les applications les plus efficaces de la technologie peuvent être accomplies uniquement avec une planification, une formation et une mise en œuvre robustes, ainsi qu’une assistance constante », d’après Tony DelVillano. « Grâce à nos connaissances en matière de soins infirmiers, nous savons que tous les éléments des flux de travail cliniques sont pris en compte en chemin. Nous avons généralement un bon rapport avec les équipes de soins en raison de notre expérience sur le terrain. »

Il est essentiel d’adapter la technologie à la performance de l’équipe de soin, d’après Alisa Heyman : « En tant qu’infirmières, nous comprenons non seulement les besoins uniques de chaque hôpital, mais aussi ceux des différents services de l’hôpital. Nous savons ce dont chaque unité peut avoir besoin en fonction de nos expériences cliniques, et parce que nous savons quelles questions poser. Nous nous impliquons généralement à chaque étape du projet pour conseiller, soutenir et mener à bien la mission, qui est d’améliorer les performances de l’équipe de soins. »

Tony DelVillano raconte la façon dont l’expertise infirmière de Spacelabs a aidé un fournisseur à interpréter plus efficacement les arythmies :
« Nos expériences passées avec l’interprétation des ECG nous ont aidées à comprendre qu’il était plus important de mettre les arythmies en perspective que d’interpréter une seule alarme potentiellement bénigne. Le fait de montrer aux membres des équipes de soin comment établir un graphique des données des tendances leur a permis de voir comment l’évolution des signes vitaux décrit un scénario complet, plutôt qu’une éventuelle aberration isolée. Nous avons également pu démontrer une corrélation entre différents
signes vitaux comme la fréquence cardiaque et la saturation en oxygène chez les bébés. »

Spacelabs intègre l’expérience infirmière dans toute l’organisation, de l’évaluation des besoins au développement des produits, y compris la conception de l’interface utilisateur, ainsi que tout au long de la mise en œuvre, de l’éducation clinique et des processus continus d’assistance et de résolution des problèmes. « La communication doit être continue », d’après Lindsey Kuykendall. « Notre équipe d’éducation clinique, par exemple, discute fréquemment avec le développement des produits pour assurer l’intégration de nos dernières observations dans les nouvelles offres. »

« Nous avons une grande variété de profils cliniques. Nos spécialités incluent la télémétrie, l’USIN, l’USIP, les urgences, l’USIC, l’USIM, l’administration infirmière et la pédiatrie, entre autres », dit Lindsey Kuykendall. « Ce large éventail d’expériences nous aide à comprendre les besoins des différentes unités dans un hôpital. Nous travaillons aussi en étroite collaboration : s’il manque une information à quelqu’un, il est probable qu’un autre membre de l’équipe la connaisse. Et nous nous appuyons souvent là-dessus. »

« En général, nous ne nous impliquons pas dans les ventes, sauf pour déterminer les besoins réels d’un client et nous assurer que la commande passée comprend tout l’équipement requis pour que le personnel fasse son travail au mieux », explique Tony DelVillano. « Notre objectif principal est d’aider à évaluer les besoins, d’identifier les bonnes solutions et de former les gens à les utiliser le plus efficacement possible. »

Lindsey Kuykendall le voit radieux : « Les infirmières ont pour vocation d’aider les gens, et cet objectif peut être atteint à l’intérieur et à l’extérieur des murs d’un hôpital. C’est très gratifiant de tout mettre en œuvre pour rester focalisé sur le patient et les performances de l’équipe de soin. L’intégration des connaissances et de l’expérience infirmières chez les fournisseurs crée davantage d’opportunités d’innovation et d’amélioration pour tous. »