Service & Support

Aufgrund der hohen Qualität der Produkte und des hervorragenden Kundendiensts schenken Kliniker und Servicetechniker Spacelabs Healthcare seit über 50 Jahren ihr Vertauen. Unsere Philosophie stellt den Kunden in den Mittelpunkt und reflektiert unsere Verpflichtung zu verbesserter medizinischer Versorgung für Sie und Ihre Patienten.

Kontakt Service & Support

In den Vereinigten Staaten: 1(800) 522-7025

Außerhalb der Vereinigsten Staaten wenden Sie sich bitte an die Vertriebsniederlassung in Ihrer Nähe

Servicevertrag-Überblick

Die nachfolgenden Informationen enthalten Erläuterungen zu den unterschiedlichen, in den USA verfügbaren Servicevertragsarten. Alle Verträge verfolgen das Ziel, optimal zur Produktsicherheit und -performance beizutragen. Absolut gleichrangig und preisgünstig bieten alle Vertragsarten ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Um unseren Kunden überall auf der Welt Zugang zu einem vergleichbar hohen Dienstleistungsniveau zu bieten, werden in allen Direktniederlassungen mehrere Dienstleistungsvertragsarten angeboten und Spacelabs ermutigt seine Vertriebspartner, identische Leistungen anzubieten. Informationen zu den in den einzelnen Ländern oder Regionen verfügbaren Dienstleistungsverträgen können angefordert werden durch Absenden des Anfrageformulars von dieser Website oder durch Kontaktaufnahme mit dem entsprechenden Regional-/Länderbüro.

Serviceangebot im PDF-Format Download Download (0.00 MB)

Gewährleistungsoptionen

Gewährleistung 8 x 5

Vor-Ort-Betreuung während der normalen Geschäftszeiten.
Gewährleistung identisch mit der Spezifikation des Supportangebots 8 x 5.

Depotgewährleistung

Zurück zum Depotschutz.
Gewährleistung identisch mit der Spezifikation des Depot-Supportangebots.

Kundendienstangebot 24 x 7

Vor-Ort-Betreuung 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
Geeignet für Kunden, die wünschen, dass Spacelabs ihren kompletten Bedarf an Kundendienstleistungen 24 Stunden am Tag abdeckt. Alle Sicherheitsupdates sind inbegriffen und unser technischer Support und unser Außendienstteam sind 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche für Sie da, um sicherzustellen, dass ihre Ausrüstung jederzeit in optimalem Betriebszustand ist. Für den Fall, dass ein Problem auftreten sollte, das wir nicht unmittelbar beheben können, erhalten Sie vorrangig Zugriff auf unseren speziell zu diesem Zweck eingerichteten Leihgeräte-Pool.

Kundendienstangebot 8 x 5

Vor-Ort-Betreuung während der normalen Geschäftszeiten.
Geeignet für Kunden, die wünschen, dass Spacelabs ihren kompletten Bedarf an Supportdienstleistungen während der normalen Geschäftszeiten abdeckt. Alle Sicherheitsupdates sind inbegriffen, unser technischer Support ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche für Sie da und unser Außendienstteam steht Ihnen 8 Stunden pro Tag, 5 Tage die Woche zur Verfügung, um sicherzustellen, dass ihre Ausrüstung jederzeit in optimalem Betriebszustand ist.

Depot-Kundendienstangebot

Zurück zum Depotschutz.
Geeignet für Spacelabs-Kunden mit weniger dringendem Bedarf an Servicedienstleistungen für ihre Spacelabs-Ausrüstung. Alle Sicherheitsupdates sind inbegriffen und unser technischer Support ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche für Sie da, um sicherzustellen, dass im Falle eines Problems, das wir nicht durch Fernbetreuung lösen können, Vorkehrungen getroffen werden, dass das Gerät für ein schnelles Update oder eine entsprechende Reparatur an eine unserer Werkstätten geschickt wird.

Teileaustausch-Kundendienstangebot

Ersatzteilschutz für ausgebildete Biomed-Fachleute
Geeignet für Spacelabs-Kunden, deren Biomed-Teams die qualifizierten technischen Ausbildungskurse von Spacelabs absolviert haben. Unser technisches Supportteam steht Ihnen 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung, um Sie bei der Problemdiagnose zu unterstützen; zusätzlich werden alle Ersatzteile geliefert, die Ihre Spacelabs-qualifizierten Biomed-Mitarbeiter benötigen, um die entsprechenden Reparaturen durchzuführen.

Basis-/Erweiterte Software-Kundendienstangebote

Software-Updateschutz.
Diese kostengünstige Angebotsvariante ist für Spacelabs-Kunden geeignet, die nur sicherstellen wollen, dass ihre Ausrüstungssoftware jedes Jahr aktualisiert und auf den neuesten Stand gebracht wird. Das erweiterte Software-Kundendienstangebot bietet zusätzlich 24 Stunden pro Tag, 7 Tage die Woche Direktzugang zu unseren IT-Produktspezialisten für alle Nutzer ‘sehr sensibler und gesundheitsentscheidender’ Anwendungen oder Daten. Die Entscheidung für ein bestimmtes Angebot ist zwingend erforderlich für Kunden, die unsere ICS-G2- & HL7-Interface-Produkte kaufen.

Kundendienstangebot

Ein “à la carte”-Konzept, dass es Kunden erlaubt, die Supportunterstützung auszuwählen, die ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass ein Krankenhaus gelegentlich sehr individuelle und besondere Kundendienstanforderungen haben kann. Aus diesem Grund haben wir eine spezielle ‘Kundenspalte’ in der Spezifikationsmatrix auf der Rückseite dieses Formulars eingerichtet. Kreuzen Sie bitte jede einzelne Servicedienstleistung an, die Sie benötigen und wir schicken Ihnen gerne einen speziell auf Sie zugeschnittenen Kostenvoranschlag zu.

Serviceangebot-Portfolio

 GEWÄHRLEISTUNGSTYP KUNDENDIENST-ANGEBOTSTYP
Gewährleistung 8 x 5 Depot- Gewährleistung Kundendienst- Angebot 24 x 7 Kundendienst- Angebot 8 x 5 Depot- Kundendienst- Angebot Teile- Austausch- Kundendienst- Angebot Erweitertes Software- Kundendienst- Angebot Basis- Software- Kundendienst- Angebot Kunden- Kundendienst- Angebot
US-BASIERTER TECHNISCHER SUPPORT                  
Telefonischer Kundendienst 24x7 Beinhaltet auch Wochenenden & Feiertage green green blue blue blue blue blue blue  
Direktzugang zu IT-Produktspezialisten 24x7 Beinhaltet auch Wochenenden & Feiertage             blue    
Ferndiagnose-Kundendienst Verfügbarkeit je nach Gerätespezifikation green green blue blue blue blue blue blue  
VORBEUGENDE INSTANDHALTUNG (VI) Vollständige OEM-Spezifikation                  
Rabatt für Vor-Ort-VI-Schutz Rabatt auf die normalen Reise- & Arbeitskosten 25%   50% 25%          
Rabatt für die vom Außendiensttechniker benötigten VI-Teile Rabatt zusätzlich zu allen anderen jeweils gültigen Konditionen. 10%   20% 10%          
KORREKTIVE INSTANDHALTUNG (KI) Vollständige OEM-Spezifikation                  
08:30 Uhr – 17:00 Uhr Vor-Ort-KI-Schutz Ortszeit des Kunden, beinhaltet auch Reise- & Arbeitskosten des Außendiensttechnikers green   blue blue          
Vor-Ort-KI-Schutz 24 X 7 Beinhaltet auch Wochenenden & Feiertage und Reise- & Arbeitskosten der Außendiensttechniker     blue            
Zurück zu KI-Depotschutz Beinhaltet auch Arbeits-& Rückversandkosten green green blue blue blue        
KI-Reparaturteileschutz Beinhaltet kein Zubehör oder Zusatzausrüstung green green blue blue blue blue      
Vorrangiger Zugriff auf Leihausrüstung Gebührenfrei, jedoch nur nur bei entsprechender Verfügbarkeit     blue            
SOFTWARE-KUNDENDIENST                  
Sicherheits-Updates Beinhaltet auch Reise- & Arbeitskosten des Außendiensttechnikers green green blue blue blue blue blue blue  
Jährliche leistungssteigernde Updates Beinhalten auch Reise- & Arbeitskosten des Außendiensttechnikers             blue blue  
Rabatt auf Interface-Support nach Abschluss der Implementierung Beinhaltet auch notwendige Reise- & Arbeitskosten des Außendiensttechnikers 25%   50% 25%     50% 25%  

Sollten Sie mehr Informationen über Service- & Supportoptionen wünschen oder einen Termin vereinbaren wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem für Sie zuständigen Spacelabs Healthcare Repräsentanten auf.